Política de Reembolsos
En RoyaleCruises.com, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de crucero excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar o modificar su reserva. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar claridad, equidad y transparencia.
1. Elegibilidad para Reembolsos
- Reembolso Completo: Cancelaciones realizadas 60 días o más antes de la fecha de salida programada son elegibles para un reembolso completo, excluyendo depósitos no reembolsables.
- Reembolso Parcial: Cancelaciones realizadas entre 30 y 59 días antes de la salida recibirán un reembolso del 50% del monto total de la reserva.
- Sin Reembolso: Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación no son reembolsables.
2. Depósitos No Reembolsables
Algunas promociones y descuentos especiales pueden requerir un depósito no reembolsable al momento de la reserva. Dichos depósitos no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia, salvo que se indique lo contrario en los términos de la reserva.
3. Proceso de Reembolso
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico con los detalles de la reserva.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles.
- Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
- RoyaleCruises.com no es responsable por retrasos causados por bancos o instituciones financieras.
4. Modificaciones y Reprogramaciones
- Las modificaciones o reprogramaciones pueden realizarse hasta 30 días antes de la salida, sujetas a disponibilidad.
- Pueden aplicarse cargos adicionales según el itinerario y el momento del cambio.
- Si la nueva reserva tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
5. Política de No Presentación
Los pasajeros que no se presenten el día de salida programado no serán elegibles para reembolso ni reprogramación.
6. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje para protegerse contra cancelaciones inesperadas, emergencias médicas u otras interrupciones.
7. Cancelación por Parte de RoyaleCruises.com
- Los clientes tendrán derecho a un reembolso completo o a reprogramar sin cargos adicionales.
- RoyaleCruises.com no se hace responsable de costos adicionales derivados de la cancelación.